物业客服主管
7-9千北京市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责物业管理项目的客户服务工作，确保客户满意度；
- 处理客户投诉和建议，制定改进措施并监督实施；
- 协调各部门资源，解决客户遇到的问题；
- 制定并执行客户服务标准及流程，提升服务品质；
- 定期组织客户活动，增强客户与物业公司之间的联系；
- 监控物业服务质量，定期汇报客户反馈及处理结果；
- 领导客服团队，进行日常管理和培训，提高团队整体服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先；
- 至少3年以上物业管理或客户服务管理工作经验；
- 具备优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够妥善处理客户关系；
- 熟悉物业管理相关法律法规，了解行业标准和服务流程；
- 具备良好的组织协调能力，能有效调动资源解决问题；
- 工作积极主动，具备较强的抗压能力和团队合作精神。
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