电话客服总监
1.5-3万上海市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司电话客服团队的领导和管理，确保电话客服服务质量达到公司标准和客户需求。
主要职责：
- 制定和实施电话客服团队的战略规划，提高客服业绩和客户满意度；
- 管理和培训客服团队，确保客服团队的有效运营；
- 制定并完善公司电话客服流程和标准，以提高客服效率和质量；
- 建立和维护良好的客户关系，解决客户的问题和需求；
- 制定和执行客服人员的绩效考核计划，确保客服人员的素质和能力；
- 负责电话客服团队的人员招聘、培训和调配，提高电话客服团队的整体素质；
- 关注客户需求和市场动态，不断优化和改进电话客服服务质量；
- 与其他部门协调合作，确保电话客服服务与公司整体业务目标的协同。
职位要求：
- 大学专科以上学历，市场营销、电子商务、通讯工程等相关专业；
- 3年以上电话客服行业工作经验，2年以上电话客服团队管理经验；
- 熟悉电话客服流程和标准，具有丰富的客服团队管理经验；
- 具备良好的沟通能力和领导能力，具备较强的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 了解电话客服行业的最新动态和趋势，对电话客服系统及软件有一定的了解。
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