客服组长

①负责客服培训体系的搭建和优化、保证客服服务质量和专业性。提供客服问题的解决效率和满意度。对客服服务话术设计和优化，提供客服服务的专业性，提升客户满意度。

②负责售后处理在线投诉、店铺后台投诉、差评、315投诉相关售后问题，避免投诉升级，保障品牌形象，对客服的服务质量进行监控，促使客服服务按照流程规范服务，提高服务专业性。

（2）培训激励：

①负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估工作、合理安排工作确保顺利有序进行；

②根据业务发展不断完善的客服人员的专业化客服服务培训体系、绩效考核与激励管理方法；

（3）人员管理：

①每日对客服现场管理，并能对工作中团队出现的问题提出优化方案；

②对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理，；

岗位要求：

1.有基础电脑知识，对office相关软件操作熟悉；

2.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作千牛、咚咚等工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；

3.对OFFICE软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解；

4.服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，对于上级安排的工作内容能够全力完成，对个人得失不过多计较；

5.有7人以上的团队管理经验，能够协调好团队的值班、负责对接相关部门、进行跨岗部门沟通、上下级沟通；

（三年以上客服经验，其中包含一年以上天猫/京东售后客服经验，一年以上同岗位经验，对客户心理、客户的情绪把控、客户的需求理解把控准确，能及时有效的解决各类售后问题；）