物业客服主管（兴国九里蓝湾）

1. 客户服务管理：负责前台、热线、线上平台（APP/微信）的日常客服工作管理，确保业主/租户咨询、报修、投诉及时响应（响应率100%）。制定并优化服务流程（如报修闭环管理、投诉分级处理），提升客户满意度。

2. 收费管理：主导物业费、水电费、车位费等费用的催缴工作，完成年度收费率目标（住宅≥95%，商业≥90%）。

3. 团队管理：培训考核客服团队（前台、管家等），制定服务标准话术，定期组织礼仪及业务技能培训。

4. 社区活动与关系维护：策划节日活动、业主座谈会等，增强客户黏性；处理重大投诉及舆情，避免升级至政府热线（12345投诉率≤1%）。

5. 跨部门协作：联动工程部（维修跟进）、安保部（突发事件）、环境部（清洁绿化）解决客户需求。

6. 数据与档案：统计分析服务数据（报修类型、投诉热点），提交月度服务报告；管理业主档案及钥匙托管。

任职资格：

1、大专以上学历。

2、可以熟练使用各种办公软件。

3、具有较强的沟通能力，发现问题及时解决。

4、做事积极主动、认真负责，有团队管理经验。

5、有3年以上物业客服或酒店客服主管以上经验。