客服主管
7千-1万·13薪大连市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责客服团队的日常运营管理，确保服务质量与客户满意度；
- 制定并优化客服流程，提升服务效率和响应速度；
- 监督客服人员的工作表现，定期进行绩效评估与培训指导；
- 协调处理客户投诉与疑难问题，推动问题高效解决；
- 收集并分析客户反馈数据，为产品与服务改进提供支持。
【任职要求】
- 本科及以上学历，市场营销、人力资源或相关专业优先；
- 3年以上客服管理经验，熟悉客服系统及流程管理；
- 具备优秀的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力；
- 熟悉客户服务标准，有较强的责任心和抗压能力；
- 熟练使用办公软件及数据分析工具，具备基本的数据分析能力。
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