电商客服专员

1、受理客户在线咨询，解答客户就产品或服务提出的疑问；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生成、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

6、不定期回访客户，协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理；

7、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报部门主管；

8、完成部门领导交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成；

9、网店销售数据和资料整理；

10、负责与其他部门之间的沟通与协调。

岗位要求：

1、大专或以上；

2、1年电商客服相关经验；

2、熟练使用常用办公软件，中文打字速度每分钟50字左右；耐心、责任心强，有网购经历；

3、良好的沟通能力、协调能力；接受新事物的能力；团队协作、较强的应变能力。