酒店及公寓事业部副总经理

1. 部门规划制定和目标达成

1.1 制定部门规划，包含：明确部门使命；澄清部门职责；确立年度目标；制定年度关键任务及其行动分解计划、衡量标准；提出部门组织保障及资源需求；编制部门财务预算。

1.2 执行关键任务及行动分解计划，达成年度目标。

2. 管理体系建设

2.1 建立健全事业部各项管理制度和流程，并定期修订完善。

2.2 制定酒店及 运营服务标准，包括客房服务标准、前台接待标准、安全管理标准、工程维护标准等，并监督执行。

2.3 推进信息化建设，提升管理效率和服务水平。

3. 行业研究

3.1 分析市场需求与竞争态势，定期输出行业研究报告，明确品牌定位（高端/中端/经济型）及目标客群，指导业务调整。

4. 项目开发与资产管理

4.1 负责项目可行性研究（含选址评估、投资收益测算、风险分析）。

4.2 统筹酒店及公寓的设计、装修、工程验收及设施设备配置。

4.3 管理资产运营数据（如出租率、RevPAR、坪效），制定资产增值方案（如翻新改造、业态升级）。

5. 品牌运营与客户服务

5.1 酒店业务：

-建立服务标准体系（前厅、客房、餐饮、会议服务）。

-策划营销活动（如节假日促销、会员计划），提升入住率及客户复购率。

-管理OTA平台、自有渠道（官网/APP）及客户评价系统。

5.2 公寓业务：

- 制定租赁政策（租金定价、租期管理、续约规则）。

- 提供租户全周期服务（签约、入住、维修、退租），建立社区化运营体系（如社群活动、增值服务）。

- 搭建数字化租务管理平台，实现合同、缴费、报修在线化。

6. 资源整合与协同发展

6.1 对接物业，保障酒店及公寓的日常维护、安保及清洁服务。

6.2 联合供应链企业，优化采购成本（如家具、布草、智能设备）。

6.3 与文旅机构、企业客户合作，开发定制化住宿产品（如商旅套餐、企业长租）。

7. 风险控制与合规管理

7.1 监控经营风险（如空置率上升、租金拖欠），制定应急预案。

7.2 确保消防、卫生、治安等合规要求，定期组织安全巡检与培训。

7.3 处理客户投诉与纠纷，维护品牌声誉。

8. 部门建设

8.1 根据公司年度经营计划，编制本部门年度工作计划与部门预算，定期分析初预算执行情况，降低部门成本费用支出。

8.2 编制、完善、执行本部门负责管理的各项规章制度。

8.3 落实开发、培训、提升本部门员工的工作技能，组织部门人员的培训，并对人员选拔提出建议。

8.4 建设部门人才梯队，协助进行人员招聘和配置。

8.5 承担本部门员工的绩效管理工作，实施绩效面谈。

8.6 安排本部门员工的工作，并定期评估员工的工作饱和程度，控制编制，提升部门人效。

8.7 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动。

8.8 承担部门固定资产的维护保养。

9. 其他

9.1 协助其他部门工作，并承办集团领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、本科及以上学历， 10年以上酒店、公寓相关的运营管理工作经验或同等岗位3年以上管理经验；

2、具备较强的组织协调、沟通谈判、团队管理能力；较高的市场运营灵活性；敏锐的市场洞察力，能打开市场网络并进行推广；抗压能力强。

3、有客户资源拓展能力，客户资源丰富，有具体实操能力。