客服经理

全面负责写字楼客户服务体系的建立与实施，制定标准化服务流程，提升客户满意度。统筹接待租户及访客的咨询、投诉、报修等需求，确保及时响应并跟进处理结果。定期组织客户满意度调研，分析反馈数据并提出改进方案。协调处理客户紧急突发事件（如停电、设备故障等），制定应急预案。

二、客户关系维护

负责与客户建立长期良好关系，定期拜访重点客户，了解需求并提供个性化服务。

组织客户活动（如节日关怀、社群服务等），增强租户粘性与品牌形象。协助处理客户入驻、退租、续约等流程，配合综合管理部门完成手续办理。

三、团队管理与培训

领导客服团队（客服、保洁等），制定考核标准并监督日常服务质量。定期组织员工服务技能、礼仪规范及应急处理培训，提升团队专业水平。协调部门分工，优化工作流程，提高团队效率。

四、楼宇运营协作

与工程、秩序、环境等部门协作，确保公共区域环境、设施设备正常运行。

监督第三方服务商（如保洁、绿化）的工作质量，确保符合合同标准。参与制定相关管理制度（如装修规范、公共区域使用规定等），并推动执行。

五、行政与数据管理

负责客服相关文件的存档与管理（如投诉记录、服务协议等）。定期汇总服务数据（如报修率、投诉处理时效等），编制分析报告。控制部门预算，合理分配资源，降低运营成本。

六领导及上级交办的其它工作。 任职资格：

1、大专学历；

2、物业行业5年及以上，相关管理经验4年及以上；

3、精通写字楼、商业客户需求，商务礼仪、会议实操及礼仪；

4、沟通协调能力强、有较强的自适应力、系统性分析及解决问题能力，熟悉掌握办公软件；

5、普通话一级，金钥匙荣誉优先。