前台接待

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;

4.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务;

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续;

7.负责客房门卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。