客服负责人

2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办；

3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划；

4、有效组织项目交付维修，包括整体维修机会、供方管理、维修制度管理等；

5、负责全周期客户投诉处理；提前预警及监控项目集中交付阶段客诉舆情，解决问题获得客户认可；

6、负责组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作；

7、信息化管理：神秘客户数据分析、满意度数据分析、微信平台及客户会管理，并根据信息分析调整；

8、提前了解及把控风险，并通过风险点提供专业化解决方案，做好风控管理。