运营经理

1、根据公司经营目标，制定并落实物业管理工作计划、预算方案及相关规章制度；

2、对客户满意度、服务品质、物业费收缴率（当期及历史欠费）三项核心指标负责；

3、制定年度/月度收缴目标并分解到项目、楼栋、管家，建立收缴率红黄绿预警机制；

4、每月主持召开收费复盘会，牵头制定重点欠费户“一户一策”解决方案，协调解决重大欠费问题；

5、每月组织/督促各项目开展“项目经理接待日”、“业主恳谈会”等活动，跟进问题整改与销项，提升客户满意度；

6、通过团队赋能（如管家培训、督导等）提升整体执行力和收缴、服务能力，推动服务标准落地执行，提升服务品质；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业；

2、7年以上住宅物业服务经验，至少2年片区/区域运营管理经验；

3、具备物业费收缴率成功提升与物业服务品质提升的实操经验和成功案例；

4、有大型社区或多项目管理经验者优先，熟悉四五线城市物业特点者优先；

4、熟悉《物业管理条例》等物业相关法律法规，了解物业服务模块和基础数据分析；

5、擅长客服沟通、投诉处理、社文活动组织，具备较强的人际亲和力、团队领导力和客户服务意识。