总机话务员

婚况要求：不限婚况

1.基本技能：熟悉电话设备的性能、常用问讯资料和接待方面的知识。掌握电话接线服务知识，了解话机线路的布局及相关设备的工作原理和维护保养知识。熟悉酒店各项服务设施和项目，准确高效的为客人提供他务。了解国家关于邮电通讯方面的政策法规和话务人员保密守则。能准确地理解上级的工作指令，并能组织领导本班组员工完成各项工作任务。能熟练地进行对客服务，有娴熟的操作技术，并具有督导、培训员工的能力。能熟记重要客人、常客、常住客人及其他特殊客人的姓名。

2.个性与品质：热爱本职工作遵纪守法，作风正派认真负责，善于学习，服从领导宾客至上，热情礼貌，质量第一团结协作，维护酒店信誉其他要求：能熟练使用一门外语对客服务，并能用第二外语作简单应答身体健康，精力充沛，仪表端庄。

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