车险续保专员

1、全面维护客户保险档案（车辆信息、保单到期时间、险种记录等），定期更新数据库，确保数据准确性和完整性。

2、通过系统筛选即将到期客户名单，为续保业务提供精准数据支持。

3、机构车险续保提醒与跟进，提前2个月通过电话、短信、微信等多渠道主动联系客户，提醒保险到期并介绍续保政策与优惠活动。

4、记录跟进过程，对“战败客户”（未续保客户）分析原因并提交改善方案。

二、保险方案设计与销售

1、根据客户历史投保记录、车辆类型及风险需求，定制个性化续保方案，解释条款细节与理赔服务。

2、完成续保报价、保费计算、保单更新及出单操作，确保系统投保率与实际一致。

三、售后服务与客诉处理

1、解答客户对险种、理赔流程的疑问，协助处理续保中的投诉问题。

2、定期回访已续保客户，收集满意度反馈，优化服务流程。

四、续保流程管理

1、标准化操作流程，提前2个月发送首轮提醒短信，介绍续保服务优势。

2、每日工作，整理当天需跟踪客户资料，准备报价单，执行电话营销并记录沟通详情。

3、异议处理，针对客户常见拒绝理由（如“保费太贵或已找朋友投保），运用专业话术化解疑虑。

五、数据分析与目标达成

1、统计续保率、客户流失率等指标，分析业务瓶颈。

2、负责达成续保业务目标（如续保辆数、金额、续保率）。

六、专业能力要求

1、知识储备，熟悉车险条款、理赔实务、保险法规及市场动态。

2、工具应用，熟练操作出单系统、CRM及办公软件（Excel/Word），具备基础数据分析能力。

3、销售技巧，1-3年销售经验优先，擅长电话营销与谈判，能灵活运用销售话术。

工作时间：

1、早上8：30-中午12：00，下午1：30-6：00

2、一周六天班，周一至周六