物业运营主管

（2）负责管理写字楼公共区域环境品质，制定年度物业维护计划及应急预案；

（3）监督日常巡检、设备保养及安全隐患排查整改，制定并执行安全管理方案，监督消防、安保等应急预案的落实。

（4）对接工程、安保、保洁等物业团队，协调资源保障楼宇环境整洁、安全有序。

二、前台服务团队管理

（1）负责写字楼前台服务团队的组建、培训及日常管理，制定标准化服务流程及考核机制；

（2）制定前台服务标准化流程，监督前台接待、访客登记、会务服务等工作执行细节，确保服务礼仪规范与客户满意度达标；

（3）优化前台排班及突发事件应对机制，提升团队服务效率与专业性。

（4）定期组织服务技能培训（如礼仪规范、突发事件处理等），优化团队专业能力。

三、后勤服务管理

（1）负责后勤服务各项工作的全面推进，包括安全、消防、工程、环境、客诉、行政后勤等系统工作的合理管控;

（2）监督外包供应商服务质量并定期评估外包服务质量，推动供应商持续提升服务标准；

（3）负责维护消防、社区、城管等各部门的外联工作，保持良好客情关系；

（4）督导各部门工作情况并协调各部门关系，引导掌握正确工作方法以提高工作效率；

（5）对公共设施维修养护、设备运行维护保养、公共秩序维护等制定全面计划;

四、甲方客户对接

（1）作为甲方客户沟通桥梁，定期汇报团队工作情况和服务成果，制定服务优化方案，提升团队服务质量，确保甲方客户满意度。

（2）及时处理投诉及突发事件，组织协调解决问题，跟踪处理过程并反馈结果。

（3）建立高效的沟通机制，组织甲方客户满意度调研，推动服务优化及增值服务落地。

五、综合运营管理

（1）统筹楼宇信息化管理（如智慧楼宇系统应用），推动数字化工具提升运营效率；

（2）定期编制运营分析报告，优化管理制度及服务标准。