客服主管
5-8千武汉市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理公司的客服团队，确保客户满意度，并建立良好的客户服务形象。
- 制定并实施有效的客户关系管理策略，以提升客户忠诚度和品牌形象。
- 监督日常运营，包括接听客户电话、处理客户投诉、回复电子邮件等。
- 对客服团队进行培训，以提高其专业技能和服务水平。
- 定期分析客户反馈数据，提出改进措施，优化客户服务流程。
- 协调内部资源，解决复杂的客户问题，确保问题得到及时、高效的处理。
- 与销售、市场等部门紧密合作，共同推动公司业务发展。
【任职要求】
- 拥有至少3年的客服或相关领域的管理经验。
- 具备出色的外交能力，能够在不同情境下与人有效沟通。
- 强大的沟通技巧，能够清晰准确地表达自己的想法，并倾听他人意见。
- 具备优秀的领导力和团队协作精神，能够激励团队成员达成目标。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel、Word等。
- 具备较强的解决问题的能力，能在压力下保持冷静，快速找到解决方案。
- 专科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业优先。
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