4S店售后服务总监

2、管控客户满意度，针对弱项制定改进方案，监督执行效果并对结果负责

3、负责全部售后业务流程管理（按厂家/集团售后服务标准及服务核心流程有效执行）

4、协调销售、市场、客户关爱等部门资源，协同推进售后业务和利润的增长

5、制定维修业务、配件、附件和相关增值业务（如车险等）的销售目标，并作合理分解为部门各员工的工作目标，必要时提供支持

6、配合总部针对重点配件、附件产品的营销策略，充分利用总部提供的商务政策、营销物料、媒体投放等支持，组织实施本地营销推广活动

7、负责本部门人力资源管理，人员编制、培训提升、发展计划及激励等

8、掌握当地的汽车修理、配件、附件和相关增值业务市场及客户需求和客户流失动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件和相关增值业务市场潜力

9、协同处理突发事件，如客户投诉、紧急公关事件等

10、部门费用及安全管控

11、上级领导分配的其它任务事项

具有售后营运管理能力，熟悉售后的运转流程，能带团队