民宿管家（余姚）

1、提供入住到退房的全程贴心的服务，包括入住联系、行李安排、早餐及下午茶等对客服务。

2、为客人进行酒店房间、车辆、周边景区、餐饮、游玩、活动等讯息提供质询服务，并向有需要的客人提供合理介绍及推荐。

3、根据客人的区域特点了解客人的不同需求，针对性的提供贴心周到的服务。

4、实时掌握预抵客人的信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备。

5、按照标准流程监督检查和维护客房、公共区域和工作间卫生。

6、对客服务，跟客人保持良好沟通交流，了解客人各方需求和意见，及时落实和执行，及时汇报任何有关客人的投诉。

7、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、必须具有很强烈的工作责任心及主动服务意识。

2、酒店管理、旅游管理大专及以上学历，优秀者可放宽至高中学历。

3、有星级酒店工作经验优先。

4、能确保客人能得到快捷及礼貌的服务。

5、有很强的服务意识、职业素养、学习能力。