客服前台
2800-3600元/月湛江市专科1-3年
职位描述
岗位职责：
1.负责客户来电咨询与来访接待工作，解答客户的日常问题，受理客户的意见，积极为客户解决困难，将相关信息转交相关责任人处理。
2.每月做好商家通信录与商家优惠信息的更新登记。
3.负责商场临促活动及待处理事项的登记，每日开市前提醒现场运营助理跟进处理。
4.负责对商场空铺钥匙的保管及借用去向的登记。
5.维护好服务台的日常设备清洁，保持前台环境清洁干净。
6.负责接收商家或外来单位提交的申请、公司审批文件，安排现场运营助理进行回复或派发。
7.对不按时正常营业的商家做好登记，并汇报上级领导安排处理。
8.登记相关信息，通过查看需回访内容，及时提醒现场运营助理跟进。
9.负责商场广播工作。
10.定期汇总及更新所有广告媒介、租赁位置的信息和数据，便于管理工作的开展。
11.完成上级交待的其他工作。
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