住宅物业：客服主管

1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况；

2、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正；

3、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务；

5、同其他部门和极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况；

6、负责中级业主投诉的分析处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目副经理、项目经理；

7、协助项目副经理、项目经理起草客服管理的相关文件；

8、协助项目副经理、项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；

9、协助项目副经理、项目经理开展各种社区文化活动；

10、完成上级领导下达的各项工作任务。

岗位要求：

1、教育背景:专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。

2、相关经验:具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

3、熟悉任职岗位工作流程。

4、具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

5、具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件

4、个人素质:***，有亲和力，较强的执行力、抗压能力和服务意识。