物业集团-南部公司-客服管家

常德市专科应届

岗位职责

1、严格执行客户服务人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务

2、负责片区住户物业管理相关费用（含往欠及公共能耗费）按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算；负责每月（季）代收代缴费用的计算和收取、催交

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪、回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果

4、接待处理住户日常报修、投诉工作：负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通、协调。收集处理结果、意见做好反馈、回复工作

5、负责社区文化活动的开展和物业法律法规宣传，按计划组织开展社区文化活动

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对，张贴工作

7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。

1、35岁以内，大专以上学历，1年以上物业行业客服从业经验，有较好的亲和力及沟通表达能力；

2、接受过物业法规培训、客户服务沟通技巧等培训，了解物业相关管理知识，熟悉物业管理行业相关的法律、政策、规定；

3、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先；

4、身体健康、无慢性病、体检合格 .

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