自媒体舆情客服

1、负责实时监控公司自媒体平台（如微信公众号、微博、抖音、小红书等）以及相关网络渠道的舆情动态，全面收集与公司品牌、产品、服务相关的所有信息和用户反馈；

2、详细记录投诉内容，建立相关客户投诉档案；

3、在规定时效内对接收的投诉和反馈进行专业回应，在授权范围内，依据标准流程独立解决基础问题；对于复杂或需跨部门处理的问题，准确判断责任归属，完整记录并及时转派至对应部门（如：电子商务事业部、营销部、物流中心、万州厂等），明确解决时效要求；

4、清透协同相关责任部门，跟进问题处理进度，确保问题及时闭环；

5、准确记录所有投诉反馈及处理过程。

定期（周/月）分析投诉数据（类型、来源、频率、根因、解决时效、满意度等），形成《自媒体投诉与反馈洞察报告》，驱动改善事项，并对效果进行定期评估.

任职资格：

1、2年及以上客户服务、社交媒体运营、公关、品牌管理、用户研究或项目管理相关工作经验。具备主流自媒体平台（微信、微博、抖音、小红书等）用户互动或投诉处理实战经验。

2、高度认可谭木匠公司的企业文化；品质真诚善良，能在高压、快节奏环境中保持高效、专业；对品牌声誉和改善结果有高度责任感；

3、优秀的职业道德、保密意识、团队合作精神和服务意识。