管家经理（豪宅）

1、制定并执行客户服务标准和流程，确保服务质量符合高端住宅的定位和业主的期望。

2、监督客户服务团队的工作，确保他们按照既定标准提供服务。

定期对客户服务团队进行培训和评估，提升团队整体的服务水平。

客户接待：

1、接待来访业主，提供热情周到的服务，解答业主的咨询和问题。

2、定期与业主沟通，了解他们的需求和期望，并作出相应的改进。

问题解决：

1、及时响应业主的报修、投诉等需求，并协调相关部门进行处理。

2、跟踪问题的处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时向业主反馈。

3、对常见问题进行总结和分析，制定预防措施，减少类似问题的发生。

投诉处理：

1、接收并处理业主的投诉，确保投诉得到及时、专业的解决。

2、分析投诉原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

3、定期向高层管理汇报投诉处理情况，为公司的服务改进提供数据支持。

预防性维护：

1、定期组织对物业设施、设备的预防性维护，确保它们的正常运行和延长使用寿命。

2、制定并执行物业设施、设备的日常巡检计划，及时发现并解决潜在问题。

3、与业主沟通，了解他们对物业设施、设备的需求和期望，为预防性维护提供指导。

团队建设与管理：

1、负责客服团队的组建、培训和考核，提升团队整体的服务水平和专业素养。

2、激励团队成员积极工作，提高团队凝聚力和工作效率。

3、与其他部门保持紧密合作，确保业主的需求得到全面、及时的响应。

二、任职要求

1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。

2、3年以上高端住宅或星级酒店客服管理经验，具备出色的服务意识和团队管理能力。

3、具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种突发情况。

4、具备较强的数据分析能力和报告编写能力，能够为公司决策提供支持。

5、对高端住宅物业管理有浓厚兴趣，具备高度的责任心和敬业精神。

三、福利待遇

1、提供具有竞争力的薪资待遇和福利制度。

2、完善的培训和晋升机会，为员工提供良好的职业发展空间。

3、舒适的工作环境，轻松愉悦的工作氛围。

期待您的加入，共同为业主提供卓越的居住体验！