客服主管

1、负责制定售后客服中心工作计划、岗位职责和分工以及各项制度；

2、负责建立售后客服中心规范，完善公平的奖惩制度及绩效考核内容；

3、负责对售后客服中心人员的工作监督与评审考核；

4、负责整理、分析售后服务反馈回来的信息及资料等，存档及汇报；

5、负责对客服人员的规范服务工作培训；

6、负责建立售后服务信息管理系统；（如：客户满意度汇总存档，质量跟踪及反馈；等等）

7、负责与各部门协调管理工作。

8、负责异常订单的跟进和处理等。

9、协助业务部维护好公司重要客户客情关系，避免客户遗失。

岗位要求：

1、两年以上客服管理经验，大专以上学历；

2、有相关售后跟单客服管理，对实验室管理有经验者优先；

3、较高沟通能力，协调能力，组织能力；

4、熟练Word、Excel、PPT办公软件等管理工具；

5、责任心强，应变能力强，能独当一面。

6、有销售经历优先。