全国客服项目主管

1. 熟悉跨境平台电商出口全流程，涵盖货物入库、库内操作、出库、出口、国外进口及末端派送等环节。

2. 依据业务绩效目标，重点把控客服各环节（如港前客服、港后客服、工单处理等）的服务质量，推动优化提升。

3. 协同商务、作业、财务等相关部门，确保业务全流程高效闭环。

4. 负责团队日常业务培训与指导，助力成员成长。

5. 组织团队月度绩效考评，依业务需求优化人员配置。

6. 编制月度业务报告，深入分析问题并提出切实可行的解决方案。

7. 熟练运用办公软件（如 MS Word、Excel、Outlook 等），提升工作效率。

8. 具备良好的英语读写听说能力，能够满足日常业务沟通需求。

任职资格：

1. 全日制大专以上学历，国际贸易、物流类相关专业；

2. 3年以上国际物流行业运营或港后工作经验；

3. 具备良好的英语能力，CET-4或以上等级水平；

4. 具备良好的沟通及协调能力，有良好的团队合作精神。