客服前台

2、按照服务标准在线回复顾客问题，做好线上服务工作；

3、严格按照顾客服务原则、标准及流程进行岗位基础服务工作；

4、负责衔接顾客各类投诉及商场突发事件，并做好相关记录，对于职权范围内不能处理的客诉应及时上报给上级领导；

5、负责大场活动执行，严格按照商场活动规则要求进行台账登记和礼品发放，保障登记清晰，发放准确无误；

6、负责会员调查问卷执行，顾客留存汇总，并及时提出建设性意见。

年龄20-30岁左右

普通话标准。

1、掌握服务礼仪、商务礼仪等相关专业知识，熟悉接待流程，有星级酒店、物业或购物中心对客服务经验者优先；

2、普通话标准，有播音经验者优先，掌握基本的办公软件；

3、沟通表达能力强，善于微笑，有亲和力。

（此岗位为劳务派遣形式）