物业客服主管

沟通能力：对外热情耐心与业主、相关单位沟通；对内协调各部门，准确传达信息。

问题解决能力：迅速处理投诉和突发问题，深入分析反复问题根源并解决。

二、团队管理

团队建设与培训：招聘组建团队，组织服务礼仪、沟通技巧等培训，建立绩效考核机制。

工作监督与指导：实时监督客服工作，合理分配任务，及时纠错指导。

三、服务质量提升

服务质量监督：制定完善服务质量标准，检查评估并改进，关注行业先进理念。

客户满意度提升：拓宽业主反馈渠道，重视反馈，组织业主活动。

四、数据管理与分析

数据收集整理：收集整理业主信息和客服业务数据。

数据分析应用：分析数据发现需求趋势，优化工作流程和资源配置、提出建议。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，年龄在35岁以下，有三年以上物业行业经验，一年以上物业客服管理经验；

2、熟悉物业管理工作流程及特点，熟练掌握OFFICE办公软件;

3、有一定的抗压能力。