酒店总经理（五星）

1.战略规划与目标制定：依据酒店定位与市场格局，精准规划长期发展战略，明确年度经营目标。细分目标客源市场，制定特色竞争策略，驱动市场份额与盈利增长，保障酒店可持续发展。

2.日常运营管理：统管酒店各部门，构建并执行高效运营体系与精细服务流程。严控服务品质，从预订至离店各环节提供超五星个性化服务。精细管理设施设备，营造舒适安全环境，彰显酒店高端形象。

3.财务管理：主导财务预算编制与执行，严控成本费用。深度剖析财务报表，洞察风险与盈利点，制定策略确保财务稳健，创新财务管理模式，提升资金与资本效益。

4.销售与市场推广：洞悉市场趋势，制定并实施多元销售策略与市场推广计划。挖掘高端客源市场，运用整合营销提升品牌知名度与美誉度。关注竞品动态，灵活调整策略，拓展合作伙伴，稳固客源，促进营收增长。

5.人力资源管理：依酒店战略规划人力需求，构建人才发展战略。统筹人才招聘、培养、激励等环节，打造专业国际化团队。完善培训体系，规划职业晋升路径，营造优质企业文化，提升员工忠诚度与归属感。

6.客户关系管理：秉持客户至上理念，构建全生命周期客户关系管理体系。多渠道收集客户反馈，及时处理诉求，优化服务与产品。强化重要客户沟通合作，定制个性化服务，提升客户满意度、忠诚度与口碑。

7.公共关系与对外协调：担当酒店形象代表，与政府、行业协会、媒体等保持良好沟通合作。解读政策法规与行业动态，参与公益提升酒店社会形象与行业影响力。协调各方利益关系，营造有利外部运营环境。

8.风险管理与安全保障：建立健全风险管理体系，全面识别、评估酒店运营各类风险，包括市场、财务、法律、安全等方面。制定风险应对措施与应急预案，定期组织培训演练，保障酒店运营安全与稳定。

二、任职要求

1.教育背景：统招本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。拥有国际知名院校相关专业硕士学位或突出学术成果者更佳。

2.工作经验：具备 8 - 15 年五星级酒店高级管理经验，其中 5 年以上总经理岗位经历。有国际连锁或国内知名酒店品牌工作经历者优先，在多业务领域有成功案例与显著业绩。

3.专业技能：拥有卓越领导、战略规划、决策分析等多方面能力，熟悉酒店行业全链条业务知识、市场动态、政策法规。熟练掌握酒店管理软件、办公软件及数据分析工具，具备数据驱动决策与创新管理能力。

4.职业素养：职业道德高尚，操守严谨，敬业奉献，责任心强，抗压能力出众。具备强烈学习与创新精神，能引领酒店保持行业领先与竞争优势。

5.语言能力：英语流利，可作为工作语言无障碍沟通交流，能进行商务谈判、文件撰写等工作。具备第二外语交流能力者优先考虑。