客服主管

1、年龄40周岁以下、大专及以上学历；

2、具备良好的形象气质与亲和力、较强的沟通、协调能力；

3、至少2年以上同管理岗位工作经验；

职责描述：

1、确保质量管理体系在项目能够有效运行，管理和监督员工按工作程序为业主提供服务，确保业主满意；

2、熟悉公司的各项管理制度、收费标准及其构成，熟悉本小区业主基本情况和社区的结构、功能等；

3、负责业主档案的收集、空房管理及交付业主入住工作；

4、多与业主沟通、识别服务需求，及时把需求和期望转达给相关部门处理；

5、负责服务项目的检查、记录和分析，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并报告项目经理组织实施；

6、负责定期对业主意见征询、回访工作进行统计和总结；

7、督促客服员对物业服务相关费用的催缴工作，对当月收费率进行分析，提出下个月的收缴方案；

8、代表业主就物业服务事务与相关职能部门协调工作；

9，负责本部门的培训工作的开展，KPI考核等

10、完成上级领导交办的其他工作。