客服实习生(J11446)

1、熟悉了解公司各品牌产品详细信息。

（1）熟练掌握业务知识，定期接受培训，及时了解公司推出的新产品，熟练掌握各类产品的性能及基础参数；

（2）能够在日常与客户交流过程中介绍产品主要卖点、回答客户问题。

2、协助推进公司经营目标实现。

（1）负责收集各渠道客户信息和产品意向；

（2）能够了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见；

（3）组织编辑客户信息报表；对客户资料及时录入、整理、分析、统计、汇总；

（4）对商桥、QQ、微信、400热线、网站后台留言等所有渠道的客户信息进行收集及整理。

3、进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系。

（1）收集客户对产品意见与建议，接受客户异议和意见；

（2）对客户提出的问题，督促及时解决；

（3）耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理；

（4）负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

任职资格:

1、专科及以上学历；

2、熟练掌握办公软件、熟悉电脑基本操作，打字速度快、声音优美；

3、较强的沟通能力、学习能力和分析解决问题的能力；

4、较强的责任心、坚韧性、有耐心；

5、有团队合作和服务意识；

6、有亲和力，善于言谈和表达，和客户能够沟通畅快，观察能力强，敏感度高。