客服专业经理

1、全面负责项目客服管家线工作指导、督查工作；

2、负责制定、修缮客服管家部管理操作手册；

3、负责定期对项目进行客服管家线的品质巡检及整改复查；

4、负责不定期对项目客服管家进行专业技能的培训；

5、负责定期开展满意度调查工作，并督促项目整改落实；

6、负责对项目管家晋级、转岗等的考核工作；

7、负责客户投诉的受理及督促项目处理，闭环存档；

8、负责公司全年活动计划的制定，并督促项目实施完成；

9、定期召开客服管家线沟通、总结会议；

10、定期向上级汇报工作总结和问题；

11、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、全日制大学专科及以上学历，28-35岁；

2、职能部门三年以上相关工作经验；

3、熟悉客服管家线工作的各个模块，并能规划、组织、实施、控制各项相关管理工作；

4、具备良好的沟通能力、领导力和团队管理能力；

6、思维清晰，文字功底好，熟练掌握Office办公软件。