客户服务总监 (MJ000105)

1、收集和分析用户数据、市场调研反馈等信息，精准把握用户期望、痛点及行为模式，为制定客服战略提供坚实依据

2、主导用户服务流程的设计与完善工作，从客户咨询、投诉受理、问题处理到反馈跟进的全过程，确保流程清晰高效且符合客户体验原则

3、建立客户反馈快速响应机制，确保在规定时间内给予答复和处理，提高客户满意度

岗位要求：

1、本科及以上学历，工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先

2、至少 5-10年的客户服务工作经验，其中有 3年以上客户服务管理经验

3、具备出色的问题解决能力，制定并执行有效的解决方案