居家养老事业部总经理（北京公司）

1、制定事业部3-5年发展规划及年度经营计划，拆分上门服务业务指标，动态调整策略以适应市场变化和北京地区养老政策导向；

2、建立居家服务、上门助浴、康复护理等SOP流程，制定《上门服务安全操作手册》；

3、搭建护工及内部团队，按区域划分服务小组，监督保险购买（意外险、责任险等），处理服务纠纷；

4、开发居家上门服务套餐和差异化助浴套餐，管理助浴设备成本；推动居家养老服务和助浴体系搭建，负责服务规划与实施，包括制定个性化服务方案、监督服务质量及协调家政/医疗/心理等服务资源，并优化标准化操作流程；

5、联动技术部门开发服务APP，实现预约-派单-评价闭环；

6、监控服务执行全流程，每月输出《服务数据分析报告》，通过客户满意度调研与大数据分析优化服务效率，提升品牌竞争力；

7、开拓社区、医疗机构及家庭客户资源，主导政府购买服务项目投标，争取财政补贴与长护险合作资质；

8、规划线上线下品牌推广活动，提升北京区域市场渗透率；

任职资格：

1、本科及以上学历，养老管理、公共健康或企业管理相关专业优先，具备医疗护理复合背景者加分；

2、8年以上养老行业经验，其中5年以上中高层管理经历，有居家养老项目从0到1落地经验者优先；

3、熟悉北京市养老政策体系（如补贴申请、长护险联动机制）及行业监管要求；

4、具备政府资源整合及跨部门协作能力，擅长社区关系维护与合作谈判；

5、抗压能力强，具备危机处理经验及快速决策能力，熟悉ISO服务质量认证体系；

6、持有健康管理师、养老护理员高级证书或相关管理类职业资格者优先；