酒店大堂副理

1.接受前厅部经理领导，并对其负责和报告工作。

2.代表总经理迎送重要客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉。

3.协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

4.负责客人遗留物品的查找、认领工作。

5.巡视和督察大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

6.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间，熟悉市内交通、旅游景点，随时为客人提供各种查询服务。

7.与客房部密切配合认真核对房况表，了解和掌握酒店客房使用情况、宴会和会议安排，及重要团队和客人抵离情况，在接待和查询工作中做到心中有数。

8.负责为住店客人联系求医看病事宜。

9.协助前厅收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

任职资格要求：

1.形象及身体要求：五官端正，身体健康，精神饱满，仪态端庄，气质高雅。

2.文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度。

3.工作经历：具有两年以上前厅工作经历或全日制本科以上文化程度。

4.专业知识：具有较全面的前厅业务知识；了解酒店各部门服务特点和工作流程；掌握与工作有关的各项业务知识；熟悉与旅游、酒店相关的政策法规和涉外接待礼仪；有熟练的英语会话和书写能力。

5.工作能力：具有敏锐的观察能力；具有良好的客际和人际关系；具备较强的应变思维，能够灵活处理各类投诉及突发事件；能够用流利的英语接待外宾和处理外宾投诉。

6.职业精神：有强烈的事业心和责任感，以身作则，在工作中能发扬团队精神。