政府热线客服（佛山）

岗位职责：

1、根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；

2、跟进强积金用户未完成或指定的查询和投诉个案；

3、为强积金官方网站和移动应用程序用户提供帮助和指导；

4、将与强积金非相关的问题提交给相应的第三方处理；

5、为强积金用户准备书面确认书及其他函件；

6、满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

岗位要求：

1、粤语流利，国语标准，具备良好的英语听说读写能力优先；

2、大专或以上学历，一年银行或保险行业客户服务的工作经验；

3、具备香港强积金、银行、保险、呼叫中心工作经验者优先；

4、熟悉香港强积金计划者优先；

5、良好的客户服务心态和态度；

6、良好的沟通和倾听能力。

上班时间：

周一至周五9:00-19:00之间排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。

面试及培训地址：广州市越秀区东风中路191号国际银行中心

上班地点：广东省佛山市南海区桂城街道融和路24号IFC国际金融中心

地铁：距金融高新区地铁站A ，步行705米