客户服务总监

1、根据公司整体战略和目标，制定、分解客户服务部工作的目标和计划，及时监督落实其有效执行，同时依据市场变化及时做出科学调整；

2、建立完善的工作标准与流程体系，提升专业素质；

3、负责公司活动相关商务接待工作：活动嘉宾及讲师的接待，包括交通行程的预订、酒店预订、餐饮预订等协调安排工作；

4、负责客服、客户关系工作战略指导和培训，包括但不限于学员管理、客户满意度等工作；

5、评估、把控、提升教学服务质量，提升学员满意度，促成续费及老客户推荐业绩的达成；

6、组织各类型客户服务活动，VIP运营、日常标准化、有效化服务

职位要求：

1、985/211全日制本科以上学历，年龄28-40周岁；

2、五年以上客户服务经验，组织过数十场客户服务活动；

3、适应出差；

4、热爱培训事业，精通客户满意度管理；

5、具备良好的沟通协调能力和抗压能力；

6、具有一定的创新意识，能够基于过往工作经验给出合理有效的工作建议和方法。