电商客服经理

1.负责售前售后产品支持，给客户售前产品推荐支持，售后故障处理方案，有销售提成奖金

2.处理店铺售后问题，处理异常物流订单，跟踪快递丢件赔偿事宜，降低退款率；

3.跟踪天猫、京东平台订单异常物流，如：催件、查件、确认丢失等并记录表格；

4.客户反馈漏发、错发、串货等核查处理；

5.处理店铺退款订单并与财务对接；

6.跟进客户的开票申请；

7.进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；

8.熟悉公司产品知识，积极参加客服沟通技巧的培训。

任职要求：

1.有售后客服经验或销售经验者优先；

2.应变回答能力强，能承受较强的工作压力；

3.具有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力，亲和力，责任感强；

4.电工电子专业优先。