呼叫中心质检主管

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量管理体系

2、根据要求完成呼叫中心抽样质量管理及评分工

作;

3、收集监测中的问题，及时反馈，形成质量管理分析报告，并将出现的问题制定有效的改进措施，及时进行整改、通报，跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系

4、开展服务质量监察及指导工作，控制投诉，提高客户满意度。

1、大专科学历，理工类专业优先，特别优秀者可放宽至非理工科专业

2、具有2年以上呼叫中心QA经验，1年以上管理经验，QA项目管理经验优先。

3、熟练使用MS Office工具，具备关键指标分析能力，会使用PDCA、六西格码、帕累托、散点图分析工

4、具备PPT撰写、制作技能

6、逻辑思维能力强，非常强的纠错能力，能有效抓住