物业客服专员（厦门写字楼）

1. 协助物业经理做好项目日常管理工作，及时、准确、无遗漏地下达物业经理工作指令，并对后续情况进行跟踪记录；

2. 负责项目物料的采购、请款、报销、备用金管理，做好各项费用的相关记录；

3. 负责审核项目工作日志和月度工作/财务报告，并及时提交物业经理确认；

4. 处理各类客户投诉，定期收集租户和客户的意见和建议，并反馈给物业经理；如遇特别事件或重点租户投诉，及时处理，并形成书面事件报告提交给总部。

5. 负责租户关系维护，定期回访并做好记录，切实提高客户的满意度；

6. 负责项目水电费的结算和系统录入和相关费用的催缴；

7. 负责领导和协调租户内部装修工作；

8. 负责对下属的指导和工作安排。及时解决下属工作中的问题，定期对下属进行培训和绩效考核；

9. 负责项目外判单位的管理工作，协助外判单位制定和实施各项培训方案，做好月度考核和年度评估工作；

10. 上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历；具有五年以上办公项目物业客户服务工作经验，三年以上物业客户主管工作经验；

2. 具备良好沟通协调能力，书面及口头表达能力；能独立处理突发事件；

3. 具备良好的团队合作意识及敬业精神；

4. 熟练使用电脑办公软件。