电商客服专员

1、负责电商平台的运营规划、装修推广等工作，配合平台产品的上下架，产品信息更新与优化，类目管理；

2、店铺商品标题优化、关键字搜索，统计并分析产品信息，曝光，询盘，关键词等数据；

3、负责电商平台订单的处理（包括网上订单接收和处理、订单公司内部转化、组织发货、协调异常订单处理、针对商品的售后评价等进行监控和处理、等事项协调处理等、做好订单状态记录等）；

4、收集并分析热销产品相关数据信息，并跟踪库存变化和提出库存实时增补的建议等；

5、监控店铺数据，生成报表，对店铺进行诊断优化；提供行业趋势、友商动态以及相关市场变化信息给到主管；

6、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议；

7、严格执行公司制定的各项业务流程，做好客户服务，提升客户满意度；

8、配合其他业务部门做好产品活动策划及客户服务等工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、电子商务相关专业，2年以上电商运营相关经验；

2、熟悉京东、天猫以及相关工业品电商平台运营规则及流程；

3、有电商运营思维，具备良好的理解和沟通表达能力，客户服务意识强；

4、乐于接受挑战，能够承受一定的工作压力；

5、较强的逻辑思维能力和一定的文字功底，熟练应用办公软件；

6、善于学习，责任心强，耐心细致，具有团队精神；

7、熟悉五金工具/MRO工业品/仪器仪表等产品类目和销售经验的优先。