客服主管-公寓

1. 完成部门经理下达的各项工作任务。

2. 做好管辖区域内的巡视工作，并做好巡视记录。

3. 对于公寓业主的报修，及时赶到现场查看情况，跟踪检查报修处理情况。

4. 做好物业相关费用的收取和催缴工作。

5. 负责做好公寓业主的日常服务工作，协调各部门做好客户的相关配合工作。

6. 每季度做好水表的统计工作并出具水费缴费单。

7. 及时处理业主投诉，并对业主提出的意见进行上报及改进。

8. 建立及完善业主档案。

9. 检查客服助理的工作情况。

10. 有良好的预见性，对特殊问题作出合理的预判，并及时上报。

11. 有处理突发事件的能力。

12. 服从公司与上级领导的工作安排，对超出能力范围的事件需及时上报，并遵照领导指示处理。

13. 督促工程部对房间的修缮工作。

14. 完成上级领导交办的其他工作。