客服文员

2、打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题；

3、工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；

4、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务；

5、有较强的熟悉掌握产品的能力，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。

职责：

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；

6、负责产品上下架、价格及库存修改；

7、负责旗舰店分销商的招募及管理；

8、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；

9、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

10、完成电商运营安排的其它工作。