电商客服专员

售前咨询：快速响应顾客咨询，解答产品、价格、活动等问题，引导下单，提升转化率。订单处理：跟进订单状态，处理修改地址、加急发货等需求，确保订单准确无误。售后支持：处理退换货、退款、补发等问题，安抚顾客情绪，提升满意度。投诉处理：妥善解决客诉，避免差评，维护店铺评分和品牌形象。客户维护：记录顾客反馈，协助优化产品和服务，提高复购率。跨部门协作：与运营、仓储团队对接，反馈问题并跟进解决。早晚倒班：早

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