客户关系/客户关爱/客服经理

1、负责制定客户关系管理政策；

2、负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议；

3、负责制定、执行客户关怀计划；

4、负责客户俱乐部的建立与管理；

5、定期计划组织会员活动,，开展所有与客户关怀服务相关的活动,能操作、策划自驾游活动，提升品牌形象和企业形象；

6、负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库；

7、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享；

8、负责受理客户投诉；

9、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告；

10、.负责本部门团队建设和员工管理工作；

11、达成售后邀约目标及其他增值服务目标；

12、负责续保、招揽，客户关系维护，客户满意度提升。

任职要求：

1、大专以上学历，良好的职业形象，需有汽车销售行业客服经理，客户关系经理，客户关爱经理经验；

2、三年以上客服管理工作经验；

3、具备丰富的客户投诉处理经验、技巧，良好的客户服务意识；

4、熟悉4S店运作流程，能监督改善内部流程和服务，提高客户及厂家满意度；

5、具备客户维系及客户生命周期管理的能力；

6、具备良好的OFFICE操作能力、数据分析处理能力；