现场服务工程师

满足客户在服务响应时间上的更高要求，为业务部门提供更多支持

Key Responsibilities

现场售前应用判断支持并能够为销售团队提供机器配置指导。

设备到达客户现场的安装以及最终用户培训，并指导客户安全规范的操作、维护标识设备。

保持良好的客户生产端的关系维护，促进消耗品的持续增长

为客户提供定期上门预防性巡检维护，并针对区域内目标巡检客户制定详细的周期巡检计划。

现场故障排除和维修设备以及软硬件的升级。

严格按照工作任务要求，每次完整并及时的填写工作服务记录单，并向服务中心和上级主管提交每日的工作服务记录。

积极参与现场设备问题的收集及反馈，确保及时的将产品现场使用的相关技术、质量问题反馈至技术团队。

根据客户需求服务需求的现状，积极配合主管对工作任务的指派和协调，并提前做好服务前的现场备品、备件准备工作。

具备一定的服务销售意识，并持续协同销售团队不断挖掘客户端的潜在设备销售机会和耗材、备件机会。

针对负责客户群，需要持续的推进服务合同的签订及服务解决问题非标方案的推广。

执行其他有关职责的直接上级或管理部的分配工作。

Education, Background and Skill Requirements

专科及以上学历，机械/电子电气/自动化等工科学历背景。

3 年以上的售后服务经验，激光打码、激光切割、电子和机械类优先。

具备较好的人际和客户关系管理技能。可以通过不同方式有技巧的和客户进行现场沟通和谈判。

能够独立自主地完成工作，自我管理能力要强。

具有基本的电脑知识，并能熟练的使用日常处理软件（如Word、Excel 等）。

能够较好地理解技术手册及文件。

需要具备服务销售技能，能够和客户持续推广服务增值产品和增值服务解决方案。