自动化仓库物流单证员/客服专员

1. 制度建设

1.1 坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。

1.2 熟悉业务，认真专研，提升业务水平。

1.3 礼貌接待客户、承运商等外来人员。

1.4 不得向无关人员泄露公司内部情况以及资料。

1.5 执行并落实部门内部相关管理制度与流程。

2. 工作内容

2.1 与客户及承运商沟通进出库计划；

2.2 接收每日进出库计划，根据计划合理规划进出库操作；

2.3 进出库异常与仓库现场 、客户沟通处理；

2.4 WMS的操作，各类报表的统计制作；

2.5 WMS操作状态的跟踪以及异常处理；

2.6 SAP和WMS接口异常的处理

2.7 仓库系统与客户系统中库存差异的原因分析和处理；

2.8 各类单据、文件的存储保管；

2.9 完成上级主管领导交代的其它任务。

关键业绩指标

1. 系统操作的及时性、准确性

2. 处理客户、仓库反馈问题的及时性、有效性（包括电话/邮件）

3. 处理异常及紧急事件的及时性、有效性

4. 报表及单据制作的及时性、准确性

5. 客户投诉