客服主管

1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作

2.负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施

3.负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作

4.负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作 客服管理团队建设，组织日常业务规范培训 会员工作

1.会员拓展方案执行与评估

2.会员维护方案执行与评估 日常总台及客服中心会员卡办理工作