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电商售前客服经理

1.5-2.5万·13薪
厦门市专科5-10年

职位描述

岗位职责:一、团队管理与目标达成1、统筹京东、天猫、新媒体等平台售前客服团队管理,制定销售转化目标及绩效考核机制,监督执行并确保团队业绩达成(转化率、客单价、销售额等);
2、优化客服排班及任务分配,协调应对大促活动、流量高峰期的咨询压力,保障服务质量与响应效率。
二、策略制定与流程优化1、分析客户咨询数据、行业趋势及竞品动态,制定售前客服销售话术、推荐策略及标准化服务流程;
2、推动产品知识库建设(如...

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