客诉质量工程师助理【五险】

协助质量工程师接收客户投诉信息，进行初步记录分类核对，确保信息完整正确。协助将客诉分配至对应责任部门，跟进问题排查进度，及时向工程师反馈进展，同时同步客户处理状态，减少客户等待焦虑。定期汇总客诉数据，协助工程师制作客诉报表参与客诉根源分析会，协助跟踪改进措施的执行情况整理客户过程中的各类文件学习使用质量7大工具抗压能力强，有较好的沟通协调能力