电商客服质检专员

1、负责客服话术及流程的抽检，并依照评估要求进行质检评分；

2、对抽检过程中发现的问题提出改进建议；

3、及时与业务管理层进行沟通，参与员工辅导，促进坐席工作技能的提升；

4、收集并进行数据统计、分析，提供优化报告；

5、处理升级的客户投诉；

6、其他上级交付

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、1年及以上呼叫中心质检工作经验。

3、良好的工作主动性、沟通表达能力及逻辑思维能力。

4、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。