自媒体舆情处置岗

2、通过自媒体平台的发帖、私信、评论等渠道接收客户投诉，确保投诉信息的及时获取；

3、详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人信息、投诉问题描述、联系方式等，建立客户投诉档案；

4、在规定时效内对接收的投诉和反馈进行首次专业回应，展现品牌重视，和对顾客的温情；

5、在授权范围内，依据标准流程独立解决基础问题；对于复杂或需跨部门处理的问题，准确判断责任归属，完整记录并及时转派至对应部门（如：电子商务事业部、营销部、物流中心、万州厂等），明确解决时效要求；

6、主动联动相关责任部门，跟进问题处理进度，确保问题得到有效解决；

7、挖掘投诉反馈中暴露的产品缺陷、服务短板、流程漏洞、用户体验痛点以及有价值的改进事项；

8、将改进事项通过内部工作机制分配给相关部门，追踪改善事项的实施进度和效果，定期评估并汇报。